Quan un centre educatiu comença a utilitzar una nova plataforma de gestió, s’inicia un repte: que la plataforma sigui adoptada i millori l’experiència de l’usuari.
Apareixen situacions del dia a dia: un procés que ha de configurar-se de forma personalitzada, una gestió que necessita adaptar-se o un dubte que sorgeix en un moment especialment sensible del curs.
Disposar de un equip d’especialistes que coneix el producte i comprèn les necessitats de cada client és fonamental.
Molt més que un servei d’atenció
Tradicionalment, les àrees d’atenció al client s’han entès des d’una visió reactiva: el client planteja, l’equip respon.
El servei que oferim va molt més enllà.
Volem conèixer com utilitza l’Alexia cada centre, comprendre el seu context i acompanyar-lo en l’execució dels seus processos. Això implica resoldre, però també escoltar, anticipar, recomanar i aportar criteri i experiència.
Cada client té la seva pròpia organització, les seves prioritats, els seus procediments i els seus temps. Per això no totes les situacions poden abordar-se amb una resposta estàndard.
Darrere d’una consulta pot haver-hi una avaluació que ha de tancar-se, una facturació que no pot retardar-se, un procés de matriculació o una comunicació per a les famílies. En aquests moments, no n’hi ha prou amb conèixer tècnicament la plataforma.
És necessari entendre què necessita el client i ajudar-lo a trobar la millor manera de fer-lo.
Consultors especialistes
El nostre equip està format per professionals que coneixen l’Alexia en profunditat i que, a més, tenen una àmplia experiència acompanyant a centres educatius molt diversos.
No ens limitem a explicar on es troba una funcionalitat o com ha de configurar-se. Analitzem el procés, valorem les seves implicacions i recomanem l’opció que millor encaixa en cada cas. Amb això, aportem seguretat.
Volem que els clients puguin executar els seus processos amb confiança, sabent que disposen de un equip pròxim, compromès amb les seves necessitats i conscient de la importància dels seus temps.
A vegades, una necessitat respon a una manera de treballar molt específica. El nostre paper és comprendre-la i traduir-la a l’Alexia, buscant una solució que permeti al centre mantenir allò que ho diferencia sense afegir complexitat.
Aquesta proximitat es recolza també en l’experiència acumulada amb milers de centres, que ens permet anar més enllà de la resolució immediata: podem recomanar noves maneres d’organitzar un procés, evitar tasques duplicades, simplificar passos o ajudar a descobrir funcionalitats que encara no s’estan aprofitant.
A vegades, la solució no consisteix a incorporar una cosa nova, sinó a utilitzar millor el que ja existeix. Aquí està una part essencial del nostre valor: convertir cada conversa en una oportunitat per a millorar l’eficiència del client en el seu dia a dia.
Tecnologia per a estar més a prop
L’automatització i la intel·ligència artificial ens permeten organitzar el coneixement, accedir millor a la informació i analitzar les interaccions, donant més context als nostres consultors per a oferir un servei personalitzat.
Les eines ens ajuden a arribar abans; les persones ens permeten comprendre millor.
I perquè una plataforma aporti veritable valor, és necessari ser a prop.
Vaig començar a Educaria com a consultora, treballant al costat dels centres i coneixent de primera mà les seves necessitats i reptes quotidians amb l’Alexia.
Avui dirigeixo l’àrea d’Experiència Client i coordino un equip d’especialistes que acompanya a més de 1.400 centres usuaris de l’Alexia. El meu rol ha canviat, però no la meva manera d’entendre el servei:
Acompanyem perquè treballar amb l’Alexia sigui una experiència cada dia millor.
Cristina Prieto
Directora Àrea d’Experiència Client
