Cuando un centro educativo empieza a utilizar una nueva plataforma de gestión, se inicia un reto: que la plataforma sea adoptada y mejore la experiencia del usuario.
Aparecen situaciones del día a día: un proceso que debe configurarse de forma personalizada, una gestión que necesita adaptarse o una duda que surge en un momento especialmente sensible del curso.
Contar con un equipo de especialistas que conoce el producto y comprende las necesidades de cada cliente es fundamental.
Mucho más que un servicio de atención
Tradicionalmente, las áreas de atención al cliente se han entendido desde una visión reactiva: el cliente plantea, el equipo responde.
El servicio que ofrecemos va mucho más allá.
Queremos conocer cómo utiliza Alexia cada centro, comprender su contexto y acompañarlo en la ejecución de sus procesos. Eso implica resolver, pero también escuchar, anticipar, recomendar y aportar criterio y experiencia.
Cada cliente tiene su propia organización, sus prioridades, sus procedimientos y sus tiempos. Por eso no todas las situaciones pueden abordarse con una respuesta estándar.
Detrás de una consulta puede haber una evaluación que debe cerrarse, una facturación que no puede retrasarse, un proceso de matriculación o una comunicación para las familias. En esos momentos, no basta con conocer técnicamente la plataforma.
Es necesario entender qué necesita el cliente y ayudarlo a encontrar la mejor manera de hacerlo.
Consultores especialistas
Nuestro equipo está formado por profesionales que conocen Alexia en profundidad y que, además, cuentan con una amplia experiencia acompañando a centros educativos muy diversos.
No nos limitamos a explicar dónde se encuentra una funcionalidad o cómo debe configurarse. Analizamos el proceso, valoramos sus implicaciones y recomendamos la opción que mejor encaja en cada caso. Con eso, aportamos seguridad.
Queremos que los clientes puedan ejecutar sus procesos con confianza, sabiendo que cuentan con un equipo cercano, comprometido con sus necesidades y consciente de la importancia de sus tiempos.
En ocasiones, una necesidad responde a una forma de trabajar muy específica. Nuestro papel es comprenderla y traducirla a Alexia, buscando una solución que permita al centro mantener aquello que lo diferencia sin añadir complejidad.
Esa cercanía se apoya también en la experiencia acumulada con miles de centros, que nos permite ir más allá de la resolución inmediata: podemos recomendar nuevas formas de organizar un proceso, evitar tareas duplicadas, simplificar pasos o ayudar a descubrir funcionalidades que todavía no se están aprovechando.
A veces, la solución no consiste en incorporar algo nuevo, sino en utilizar mejor lo que ya existe. Ahí está una parte esencial de nuestro valor: convertir cada conversación en una oportunidad para mejorar la eficiencia del cliente en su día a día.
Tecnología para estar más cerca
La automatización y la inteligencia artificial nos permiten organizar el conocimiento, acceder mejor a la información y analizar las interacciones, dando más contexto a nuestros consultores para ofrecer un servicio personalizado.
Las herramientas nos ayudan a llegar antes; las personas nos permiten comprender mejor.
Y para que una plataforma aporte verdadero valor, es necesario estar cerca.
Empecé en Educaria como consultora, trabajando junto a los centros y conociendo de primera mano sus necesidades y retos cotidianos con Alexia.
Hoy dirijo el área de Experiencia Cliente y coordino un equipo de especialistas que acompaña a más de 1.400 centros usuarios de Alexia. Mi rol ha cambiado, pero no mi forma de entender el servicio:
Acompañamos para que trabajar con Alexia sea una experiencia cada día mejor.
Cristina Prieto
Directora Área de Experiencia Cliente
