Muchas empresas no dan la importancia que merece al hecho de tener a su servicio un equipo de consultores especializados que presten una buena atención telefónica. El trabajo del centro con el programa de gestión se inicia de la mano de los consultores, por lo que sí este servicio es prestado por buenos profesionales favorecerá la obtención de buenos resultados en el manejo del aplicativo y permitirá establecer una relación más estrecha  para el posterior trabajo diario.

Por estos motivos, en el centro apreciamos mucho que este servicio esté integrado por personas debidamente preparadas, formadas y capacitadas para la resolución de los problemas e incidencias que vayan surgiendo en el manejo del programa de gestión.

Un servicio personalizado e integral, que nos ayuda a optimizar la gestión del centro.

Para nosotros ha sido fundamental haber encontrado detrás de Alexia un servicio de atención al cliente en el que nos han escuchado y solucionado los problemas que han ido surgiendo, siempre teniendo en cuenta las características particulares del centro, con un trato cercano y amable en todo momento y en plazos más que razonables.

Los consultores realizan un seguimiento y control exhaustivo de las incidencias producidas hasta su resolución definitiva y con la garantía de que utilizarían todos los medios para que no vuelvan a producirse, lo que para nosotros supone una tranquilidad. Además, ponen a disposición del cliente distintas tecnologías y medios (correo electrónico, teléfono, asistencia remota…) que favorecen una comunicación fluida durante todo el proceso de resolución y se adecúan a las diferentes tipologías de consultas.

La atención al cliente no se limita a una atención telefónica; incluye además servicios adicionales de los que nos hemos beneficiado en el centro con diversas innovaciones (boletines personalizados, sistema de cálculo en vertical y horizontal de la evaluación por competencias, plantillas de informes determinados, diferentes tipos de listados…). Se ofrecen también sesiones de formación para distintas áreas de gestión, que nos han proporcionado una mejor visión en el manejo del programa.

El valor de una consultoría cercana y eficiente.

El éxito de la utilización de Alexia en el centro, ha dependido en gran parte de la buena atención recibida de parte de los consultores de atención al cliente, de la que nos hemos beneficiado todos los miembros de la comunidad educativa, desde dirección, profesores, personal de secretaria, etc. Nuestras consultas han tenido un seguimiento exhaustivo y hemos sido informados siempre puntualmente de la situación en la que se encontraban.

Personalmente, estoy muy agradecida de la ayuda prestada. Los consultores me han resuelto problemas, conflictos, dudas y me han aconsejado y orientado sobre la forma más rápida para realizar determinadas tareas. Además, me he sentido siempre escuchada ante mis sugerencias y recomendaciones desde mi  experiencia por el uso directo del programa Alexia.

Considero de vital importancia contar con un servicio de consultoría con profesionales debidamente formados y capacitados para atender todas las cuestiones y asuntos que puedan surgir en el manejo del programa y que tengan un conocimiento profundo de la situación de cada cliente y del funcionamiento de un centro educativo.